Nepietiekami Novērtēts Un Daudz Talantīgs Veterinārārstu Administrators

2024 Autors: Daisy Haig | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 03:11

Viens no vissvarīgākajiem cilvēkiem, ar kuru sastapsieties veterinārārsta kabinetā, ir reģistratūra, kas jūs sveicina, kad ejat pa durvīm.

Tas jo īpaši attiecas uz tādiem ārstiem kā es, kuri strādā veterināro nosūtījumu nozarē. Mēs nevērtējam veselīgus kucēnus vai kaķēnus, kā arī parasti mūsu grafiks nav piepildīts ar ikdienas veselības apmeklējumiem. Mūsu pacientiem iepriekš tika diagnosticēti kādi traucējumi vai slimības process, tādēļ, lai saņemtu papildu diagnostikas un / vai ārstēšanas iespējas, bija nepieciešams vērsties pie mūsu iestādes. Tāpēc īpašnieki vēršas pie speciālistiem, jo viņu mājdzīvniekam ir problēmas ar veselību.

Kad īpašnieki šķērso ieeju mūsu slimnīcā, viņus pārņem trauksme un bažas, un viņu emocionālais satricinājums ir jūtams jau no ierašanās brīža. Reģistratūra ir pirmā persona, ar kuru viņi tiksies, un šīs sākotnējās mijiedarbības kvalitāte var noteikt toni ne tikai viņu atlikušajam pirmajam apmeklējumam, bet arī visām turpmākajām mijiedarbībām.

Mans mērķis ir, lai katrs īpašnieks, ar kuru sastopos, justos svarīgs, mierināts, atvieglots un it kā viņi būtu tikai mājdzīvnieki, ievērojot manas dienas iecelšanas grafiku. Ja reģistratūras darbinieks var pareizi identificēt pacientu pēc vārda (un dzimuma), šis šķietami nenozīmīgais žests bieži vien ļoti nozīmē satrauktu mājdzīvnieku vecāku, kurš cer pat uz niecīgu pārliecības izjūtu.

Daudzās nosūtījumu slimnīcās reģistratūras darbinieki ir arī cilvēki, kuriem ir pienākums atbildēt uz visiem ienākošajiem zvaniem. Paredzams, ka viņi to darīs ar ne vairāk kā vienu zvanu, vienmēr būs pieklājīgi un dzīvespriecīgi un runās skaidrā balsī ar vienmērīgu ritmu.

Tas pats attiecas arī uz aizņemtu dienu, kad viņi, iespējams, vienlaikus nodarbojas ar vairākiem dažādiem uzdevumiem, tāpat kā lēnā, kur šīs cerības var nebūt tik biedējošas. Reģistratūras darbiniekiem ir jāsaglabā miers augsta spiediena situācijās un nekad nedrīkst ļaut īpašniekam apgalvot, ka viņiem nekas cits kā visu laiku pasaulē palīdz šai personai tikt galā ar viņu vajadzībām.

Mūsu slimnīcā īpašnieki bieži zvanīs un lūgs reģistratūras darbiniekiem padomu, nevis plāno konsultāciju ar ārstu. Reģistratūras darbiniekiem nav piemēroti sniegt medicīniskus ieteikumus īpašniekiem vai ieteikt ārstēšanas iespējas, kad īpašnieki meklē garantiju, ka nav pareizi ienest savu pet novērtēšanai.

Reģistratūras darbiniekiem ir jāspēj novirzīt īpašniekus pie pareizās personas, kas var adekvāti atbildēt uz uzdotajiem jautājumiem, bet arī paliek simpātiski klienta vajadzībām. Tāpēc reģistratūras darbiniekam ir obligāti jābūt inteliģentam, uzticamam, nedaudz medicīniski apmācītam, bet arī ļoti labi jāzina par savu ierobežojumu un tad, kad potenciālās līnijas ir gandrīz pārkāptas.

Daudzās slimnīcās, it īpaši tajās, kuru uzdevums ir sniegt neatliekamo / neatliekamo palīdzību, reģistratūras darbiniekiem ir jāizšķir mājdzīvnieki, kuriem ir steidzami / dzīvībai bīstami apstākļi, no tiem, kas ir stabili un spēj uz brīdi pagaidīt, pirms tiek parādīti. Tas var notikt vai nu telefona sarunas laikā, vai arī tad, kad klients / pacients ierodas bez iepriekšēja pieraksta. Viņiem bieži vien jāpieņem sekundes sekundes, ja situācijai nepieciešama ārkārtas uzmanība, tāpēc viņiem vajadzētu būt pamatapmācībai, ko meklēt, lai atvieglotu šī sprieduma pieņemšanu.

Reģistratūru darbiniekiem bieži tiek uzdots savākt maksājumus un / vai iemaksas mājdzīvnieku rēķinos. Viņi ir galvenie indivīdi, kas nodarbojas ar finansēm, un tas var izraisīt dažas karstas “sarunas” un emocionāli virzītas mijiedarbības, īpaši ārkārtas gadījumos.

Reģistratūras darbiniekiem ir uzlikti vēl desmitiem citu pienākumu, tostarp dokumentu iesniegšana, faksu sūtīšana, papildu tikšanās plānošana, zāļu izsniegšana, biroja aprīkojuma labošana un uzkopšana. Parasti tos uzskata par viņu amatu aprakstu “praktiskajiem” aspektiem.

Tehniski mazāk taustāmā pusē ir reģistratūras pienākumi nomierināt satraukušos vai sašutušos klientus, strādāt kopā ar nepacietīgiem ārstiem un tehniķiem un būt burtiski visu laiku emocionāli, personīgi perfekti un dzīvespriecīgi.

Reģistratūras darbiniekiem jāspēj izpildīt šos uzdevumus, pat ja viņi nejūtas īpaši jocīgi vai entuziastiski. Viņiem ir jāizturas pret katru īpašnieku individuāli un ar cieņu, pat ja persona, ar kuru viņi tikko runāja pa tālruni, viņus apvainoja par nepamatotu cenu iekasēšanu vai neatliekamu medicīnisko palīdzību.

Esmu lasījis, ka veterinārā reģistratūras darba aprakstam nav nepieciešama īpaša prasme un pieredze. Es gribētu apgalvot, ka, lai reģistratūras darbinieks gūtu panākumus, viņam ir jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, attīstītām tehnoloģiskām spējām un jāspēj veikt daudzuzdevumu uzdevumus, par to pārāk nedomājot.

Turklāt viņiem ir jāpiemīt tādām īpašībām kā laipnība, līdzcietība, pacietība un, tāpat kā tik daudziem no mums veterinārajā jomā, arī bieza āda, lai spētu tikt galā ar dusmīgiem un emocionāliem mājdzīvnieku īpašniekiem, kuri dažreiz aizmirst būt pieklājīgi.

Es vienmēr esmu teicis, ka nekad nevarētu veikt tos darbus, kurus reģistratūras darbinieki veic manā slimnīcā, un esmu ļoti pateicīgs, ka strādāju kopā ar kompetentiem un draudzīgiem darbiniekiem, kuri tik entuziasma pilni pilda savus pienākumus.

Es ļoti novērtēju viņu spēju pasargāt mani no daudziem tipiskiem ikdienas uzdevumiem, kurus viņi tik labprāt uzņemas, lai mana diena ritētu pēc iespējas vienmērīgāk.

Dr Džoanna Intile