10 Galvenie Iemesli, Kāpēc Veterinārārsti šķiras No Klientiem

2024 Autors: Daisy Haig | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 03:11

# 1: Stress

Kad klienti pievieno stresu mūsu dzīvei nesamērīgā daudzumā nekā vidēji mājdzīvnieku īpašnieks, mēs dažreiz uzsākam laulības šķiršanas procesu. Parasti tas tiek piegādāts jaukas vēstules aizsegā, kurā paskaidrots, ka tā ir mūsu vaina:

X Dzīvnieku slimnīcas ārstiem un darbiniekiem ir skaidrs, ka mēs nevaram sniegt pakalpojumus tādā līmenī, kādu jūs uzskatāt par pieņemamu. Pielikumā ir jūsu medicīniskā dokumentācija. Jūs, bez šaubām, labāk pasniegsiet citur.”

Tulkojums: Buh-bye.

Stress ir milzīgs. Kāpēc gan jebkurš sevi cienošs veterinārārsts, kuram jāmaksā rēķini, izvēlētos atrauties no klienta, kas ir jebkuras veterinārās prakses dzīvības spēks?

Šeit ir daži citi iemesli (starp citu, visi neapšaubāmi ir 1. apakškopa):

# 2: Finanšu sūdzības

Tā kā klienti ne vienmēr ir gatavi maksāt vai pat ja viņi maksā, jo viņi nevēlas no tā šķirties, mēs iesakām. Dažreiz tas ir tāpēc, ka tie mūs izsmēlina ar sūdzībām par katru rēķinā norādīto preci katru reizi, kad ienāk.

Nesenais piemērs: Finansiāli niecīgais klients, kurš tieši atteicās nodot savu mīluli 40 USD rentgenam, kas būtu viegli diagnosticējis akmeņus, kurus viņa kokerspaniels nēsāja viņas urīnpūslī. Tā vietā viņš mani ņurdēja par mēģinājumu izmantot viņu, piespiežot viņu maksāt par “ekstrām”, kad “antibiotikas būtu izdarījušas šo triku”.

Pa labi. Līdz brīdim, kad es apmeklēju viņa mājdzīvnieku pareizi, viņa vairākus mēnešus atkārtoja urīnceļu infekcijas, un klients galu galā maksāja vairāk par viņa hronisko kavēšanos, nemaz nerunājot par to, ko cieta viņa pet. Kauns viņam … un viņa 100 000 ASV dolāru vērtais Porsche. Šādi klienti mums nav vajadzīgi.

# 3: Apsēstība

Mēs visi zinām šādus cilvēkus. Tie nozīmē labi. Bet pēc nedēļas sešiem tālruņa zvaniem katru dienu darbinieki ir gatavi izvilkt matus.

# 4: Smieklīgas prasības

“Ārstam JĀRUNĀ ar mani šobrīd. Nē, tā NAV ārkārtas situācija, un man ir vienalga, vai viņa tiek operēta. Vienkārši paņemiet viņu pa tālruni!”

Ja tas ir klienta M. O., tas ir aizliegts.

# 5: Freaky humanizējoša uzvedība

Klienti, kuri atsakās atstāt savus mājdzīvniekus, nenodrošinot, ka darbinieki katru stundu maina viņas autiņus un biezeni baro viņu. "Ak, un šeit ir sudraba karote, ar kuru viņa jābaro."

Nopietni?

# 6: Uzticības trūkums

Protams, mums, veterinārārstiem, ir jāiegūst šī uzticība, taču daži klienti jums nekad pat nedod iespēju. Reiz es atlaidu klientu no apsūdzības, ka es viņu vedu vizināties, kad diagnosticēju (atkal) urīnpūšļa akmeņus:

“Mans draugs ir radiologs [cilvēks]. Es tikko viņam piezvanīju, un viņš saka, ka rentgenā nevar redzēt urīnpūšļa akmeņus. Es zinu, ka jūs mani krāpjat, tāpēc es nemaksāju par šo rentgenu.” (Neticami, ka šis šķebinoši pasludinātais sprediķis nāca pēc tam, kad es viņai biju parādījis akmeņus.)

Raksturīgi, ka es šo izšāvu uz vietas. Nav vēstules. Vienkāršs paziņojums, kurā paskaidrots, ka, ja viņa vēlas veterinārārstu, kurš praktizē suņu medicīnu, pamatojoties uz zināšanām par cilvēka patoloģiju, viņai labāk būtu doties citur.

# 7: krāpšanās

Kā bez maksas saņemt veterinārārsta pakalpojumus: vienkārši ievietojiet tos American Express un apstrīdiet maksas. AmEx vienmēr izlemj par labu klientam, ja vien klients saka, ka viņš nav pilnvarojis pakalpojumus (neskatoties uz to, ka viņi ir klāt to sniegšanas laikā). Nākamreiz, kad tirgotājs nepieņems jūsu AmEx karti, jūs zināt, kāpēc.

# 8: negodīgas cerības

Dažreiz īpašnieki sagaida, ka viņu mājdzīvnieks tiek izārstēts uzreiz no visām slimībām. Viņi sagaida, ka jūs uzreiz zināt, kas tieši nepareizi. Tad viņiem tas kļūst nepatīkami, apsūdzot mūs visu veidu idiotismu izdarīšanā. Tas ir tad, kad es paskaidroju (ja viņi ir noteiktas paaudzes), ka: "Piedodiet, bet es atstāju savu trikorderu Enterprise."

# 9: Neētiska uzvedība

Mēģinot panākt, lai mēs parakstām dokumentus, kas apliecina mājdzīvnieka vecumu, svaru, ģenētiskās novirzes, jau pastāvošos apstākļus - pat mājdzīvnieka identitāti -, lai piekļūtu lidojumam, iekāpšanas telpai, dzīvojamai mājai, “izcilai” šķirnei OFA gurniem, kucēnu tirdzniecībai utt. Viens klients pat vienreiz viltoja manu parakstu uz dokumenta.

Tā ir krāpšana. Tas ir nepareizi. Tas apdraud MANU licenci. Šie klienti tiek īsumā atlaisti.

# 10: dārza šķirnes nepatīkamība

Šāda veida uzvedība nav obligāti vērsta uz to, lai veterinārārsti apkalpotu kādu konkrētu praksi. Faktiski tas, visticamāk, aprobežojas ar rupjām un nepiemērotām piezīmēm, kas izteiktas pret darbiniekiem.

Ne reizi vien man ir nācies atlaist klientu, kad esmu dzirdējis, ka viņš pa tālruni kliegt pie reģistratūras pietiekami skaļos toņos, lai to varētu dzirdēt visi tajā pašā telpā. Ja klients pēc izsaukšanas par verbāli ļaunprātīgu rīcību nav noraizējies vai ja tam vajadzētu turpināt, viņš tiek atlaists.

*

Tas var izklausīties pēc tā, ka man patīk atlaist klientus un / vai es to daru tik bieži. Patiesību sakot, man bieži netiek dots iemesls. Bet, kad viņiem izdodas paaugstināt mūsu slimnīcas kolektīvā stresa līmeni līdz lūzuma punktam, maz man sagādā lielāku gandarījumu nekā zināšana, ka mums tas nav jāpieņem.