Video: Vai Jūsu Veterinārārsts Atbilst Jūsu Aprūpes Standartiem?
2024 Autors: Daisy Haig | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 03:11
Šonedēļ es kādam nosūtīju ziedu kārtojumu. Es tiešsaistē sameklēju piemērotu, nospiedu “order” un kaut kur vietējā filiāles veikalā parādījās neliela veidlapa ar piegādes adresi un, pieņemsim, norādījumus par pieprasīto vienošanos.
Vakar no saņēmēja saņēmu pateicības tekstu kopā ar dažu ziedu fotoattēlu, kas, lai arī es pieņemu, ka nekas nav līdzīgs tam, ko biju pasūtījis. Būtībā tie bija daži vāzē iebāzti ziedi, kas, lai arī tehniski izpildīja pasūtījuma pamatus un pats par sevi nebija briesmīgi, bija pilnīgi satriecoši un sagādāja lielu vilšanos.
Ja es būtu zinājis, ka florists ir paturējis tiesības iesniegt pieprasītā apjoma un nevīžīgas versijas, es būtu varējis izvēlēties izpētīt citus floristus un atrast tādu, kuram ir labākas atsauksmes un apmierināti klienti (gūtā mācība). Ja sliktais serviss būtu kopā ar cenu atlaidi, tā būtu viena lieta, bet man iekasēja visaugstākās cenas. Tagad es esmu iestrēdzis nodarboties ar klientu apkalpošanu, un viņi, iespējams, zaudēs naudu par darījumu, un neviens no mums nav laimīgs.
Es domāju, ka no tā var ņemt daudz veterinārārstu. Cik reizes mēs zaudējam klientus, jo neesam spējuši attaisnot viņu cerības? Mēs izpildām tikšanās pamatus: ārsts ienāk, veic eksāmenu un sniedz medicīnisko pakalpojumu. Tātad, kāda ir problēma?
Klienta pieredze ietver daudz vairāk nekā nokļūšana no punkta a uz punktu b, kas, lai arī tas ir mijiedarbības vispārīgais mērķis, ir tikai daļa no tā. Varbūt reģistratūras darbinieks bija auksts vai sauca suni par “viņš”, nevis “viņa”. Varbūt vestibilā bija jāgaida ilgi, vai arī izmaksas bija lielākas, nekā klients gaidīja. Visas šīs lietas var nogremdēt apmeklējumu.
Lielāko daļu laika šīs problēmas var sagaidīt un no tām izvairīties, veicot vienkāršu labāku saziņu: Reģistratūras darbinieku norādīšana uz draudzīgas uzņemšanas cerībām, klientu informēšana, kad ārkārtas situācijas izraisīs kavēšanos, un piedāvājot viņiem atteikties vai iespēja pārcelt grafiku, sniedzot rakstisku tāmi pirms jebkādu pakalpojumu sniegšanas. Klienta cerību pārvaldīšana lielā mērā palīdz izvairīties no vilšanās.
Gudri veterinārārsti sāk atzīt, ka klienta pieredzes kvalitāte ietver daudz vairāk nekā tikai piedāvāto zāļu kvalitāti. Sākot ar iespēju tiešsaistē ieplānot tikšanās, līdz bezbailīgiem pakalpojumu sniedzējiem, kuri cenšas padarīt mājdzīvniekus ērtus biedējošā vidē, tur ir tik daudz klīniku, kas cenšas nodrošināt uz klientu vērstu pakalpojumu - kāpēc jātērē laiks ar tām vietām, kuras neinteresē?
Kāda ir jūsu visiespaidīgākā (vai vilšanos izraisošā) veterinārā dienesta pieredze? Vai cerību pārvaldīšana vispār būtu palīdzējusi?
Dr Džesika Vogelsanga
Ieteicams:
Kā Jūsu Veterinārārsts Nosaka Jūsu Pet Prognozi
"Pārāk koncentrējoties uz konkrētiem prognostiskiem faktoriem, mēs zaudējam redzesloku plašāk." Pirms sniegt ieteikumus par savu pacientu aprūpi, Dr. Intile koncentrējas uz atcerēšanos, ka katrs dzīvnieks ir unikāli izveidots organisms un ir jānosver daudzi faktori. Uzziniet vairāk par jūsu pet "prognostiskajiem faktoriem" un to, kā tie nosaka ārstēšanu, šodienas Daily Vet
Vai Jūsu Veterinārārsts Izmanto Netīro Rīku Ar Savu Mājdzīvnieku?
Tā kā stetoskopi tiek izmantoti daudziem pacientiem visas dienas garumā, tie var izplatīt baktērijas un citus potenciāli patogēnus mikroorganismus no viena indivīda uz nākamo. Tas attiecas uz cilvēku medicīnu, taču vēl nesen neviens pētījums netika izskatīts, kas varētu augt tipiskā veterinārārsta stetoskops
Kā Jūs Zināt, Vai Jūsu Veterinārārsts Ir Tajā Par Naudu?
Pagājušajā nedēļā ABC 20/20/20 ēterā bija aprakstīts stāsts par bijušo veterinārārstu, kurš bija "spiests" pamest šo profesiju, jo, lai saglabātu ieņēmumus, viņš bieži jutās spiests ieteikt to, ko viņš uzskatīja par nevajadzīgiem testiem un procedūrām citādi veselīgiem mājdzīvniekiem. Atklāšanas ainā viņš aprak
Vai Veselības Aprūpes Pārklājums Ir Tā Vērts?
Dažreiz to sauc par ikdienas aprūpi, labsajūtas aprūpes pārklājums ietver tādas lietas kā labsajūtas pārbaudes, vakcinācijas, sirds tārpu testēšana, sirds tārpu profilakses līdzekļi, blusu un ērču profilakses līdzekļi, zobu tīrīšana, labsajūtas laboratorijas pārbaudes un sterilizācija. Šie izdevumi ir sagaidāmi
Vai Vēlaties Panākt, Lai Veterinārārsts Strādā Vairāk Jūsu Labā? Padariet To Par "dienesta Dzīvnieku"
Tā ir taisnība. Mēs esam piesūcēji visu svītru dienesta suņiem. Pagājušās nedēļas nogalē Ziemeļamerikas veterinārārstu konferencē es iemīlējos apmēram piecos no viņiem, kad viņi atlaidās pie sponsoru organizāciju vai narkotiku kompāniju stendiem. Jā, narkotiku ražošanas uzņēmumi faktiski sponsorē šos dienesta dzīvniekus un viņu organizācijas, dodot viņiem bezmaksas narkotikas un dažreiz lielus naudas uzlējumus, parasti tikai lūdzot, lai viņi pretī tusē pie sava stenda. Tas, manuprāt, ir diezgan labs darījums